5 formas de mejorar la experiencia de los huéspedes en un espacio de coworking

El modelo de oficina de coworking se ha convertido en una solución popular para los espacios de trabajo flexibles. En 2019, se abrió un espacio de coworking cada cinco días solo en Londres, según el informe sobre coworking 2020 de Cushman & Wakefield. Aunque la pandemia causó incertidumbre en los negocios de coworking, en general, no ha reducido la demanda de espacios de coworking como alternativa a la oficina y al trabajo en casa. Como los espacios de coworking siguen apareciendo por todo el Reino Unido, el modelo de coworking se está convirtiendo en un mercado saturado. ¿Cómo superar a la competencia? Las experiencias increíbles de los clientes hacen que un espacio de coworking destaque. En esta entrada del blog, hemos enumerado 5 formas de mejorar la experiencia de los clientes en un espacio de coworking.  

Crear un entorno acogedor

Los espacios de coworking se basan en valores de amabilidad, bienestar y positividad. Esto empieza desde arriba y se extiende a toda la empresa, proporcionando entornos acogedores en cada espacio. Desde saludar a un cliente o posible cliente con una sonrisa y un saludo, hasta realizar actos de ayuda en todos los métodos de comunicación, incluidos el correo electrónico y el marketing en las redes sociales, un entorno acogedor realmente marca la diferencia. Un buen servicio de atención al cliente conduce a experiencias más positivas, a una mayor retención y a la remisión de clientes. 

Organizar eventos comunitarios

Office rnd sugiere que los espacios de coworking que tienen éxito son los que incorporan los principios de comunidad, hospitalidad y facilidad. Muchos profesionales se sienten atraídos por los espacios de coworking porque quieren conocer a otros y formar parte de una comunidad. Para que la "co" funcione, es importante facilitar la comunicación entre los clientes. Reúna a sus clientes organizando eventos para los miembros, que pueden incluir sesiones de yoga, clubes de lectura o mañanas de café. Para ayudar a sus clientes a establecer una red dentro de la comunidad, puede pedirles que organicen un evento que promueva su negocio. Construir una comunidad es un reto, pero es lo más gratificante para diferenciar tu espacio de coworking del resto. Cuanto más aprovechen tus clientes su afiliación, más valorarán tu negocio por sus experiencias positivas. 

Resolver los problemas de los clientes

Los clientes no sólo acuden a sus espacios de coworking para conocer a otras personas, sino que también necesitan trabajar. Tu espacio de coworking debe ser capaz de facilitar esto, desde proporcionar una variedad de espacios de trabajo y comodidades. También tendrás que resolver los problemas de tus clientes, que pueden ir desde arreglar el wifi cuando se caiga hasta resolver los problemas de control de acceso. El bienestar de los clientes es una prioridad para ti; cuanto más contentos estén tus clientes, más probable será que prorroguen sus contratos contigo.

Escuchar las opiniones de los clientes

Aunque resolver los problemas de los clientes pueda parecerle sencillo, ¿sabe cuáles son sus problemas? Por ejemplo, es posible que los miembros de su hot desk no vengan a decirle que la música está demasiado alta en su espacio de trabajo, o que los inquilinos de su oficina no se quejen del wifi cuando se cae constantemente. En consecuencia, tendrá que elegir las herramientas adecuadas para recoger las opiniones de los clientes. Consulta nuestra reciente publicación en el blog sobre 5 formas de recoger las opiniones de los clientes. Encuestas por correo electrónico, sondeos en las redes sociales y códigos QR: los mejores métodos exigen que se recojan constantemente las opiniones de una forma que resulte beneficiosa para su empresa y sus clientes. Además, si recoges las opiniones en tiempo real, puedes hacer cambios en función del tiempo para resolver las necesidades de los clientes. 

Operar un sistema eficiente

Si tienes un pequeño espacio de coworking y quieres ampliarlo, necesitarás utilizar un sistema de gestión para hacer frente al crecimiento de los clientes. En él, podrás hacer un seguimiento de los datos de los clientes, los miembros del personal, las reservas de salas, las existencias y los datos de los clientes, todo lo cual es esencial para complacer a tus clientes. Si se mantienen juntos en un sistema eficiente, la organización y la eficiencia de su empresa contribuirán a ofrecer una experiencia excelente a los clientes.  

Para las empresas de coworking, YOOLOX es una solución para recoger las opiniones de los clientes. Integre nuestras encuestas dinámicas en sus operaciones y programe preguntas desencadenadas por eventos para recopilar información de los clientes. 

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