10 tendencias tecnológicas de la hostelería que hay que observar en 2022

El término hospitalidad se refiere a la amabilidad y generosidad de un anfitrión hacia los huéspedes, y es algo imprescindible en el sector hotelero para destacar en un mercado saturado. Con la implementación de la tecnología adecuada, las empresas de hostelería pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, así como proporcionar una gestión fluida y aumentar los ingresos. La tecnología no deja de avanzar, por lo que es imprescindible estar al tanto de las tendencias; siga leyendo para descubrir 10 tendencias tecnológicas de la hostelería que hay que seguir en 2022. 

1. Sistema de gestión de la propiedad

En el pasado, las empresas hoteleras gestionaban la supervisión de sus operaciones mediante la informática en la nube. Ahora, los hoteles necesitan utilizar un sistema de gestión de la propiedad (PMS), "el sistema operativo central que puede agilizar las operaciones, tanto si se trata de un alquiler vacacional como de un enorme complejo turístico con docenas de establecimientos" (Hotel Tech Report). Cada sistema varía, pero los hoteles suelen requerir funciones para realizar reservas automáticas, una plataforma de pagos y un panel de informes. Un PMS también debe gestionar las operaciones, así como las tareas de limpieza y mantenimiento. Contar con un PMS reducirá el número de errores cometidos y permitirá una mayor automatización en todo el negocio. 

2. Sistema de reservas en línea

Un sistema de reservas online puede integrarse en su PMS y enlazar con las agencias de viajes online (OTA) -sitios web de terceros-, así como con su propia plataforma web para comercializar la disponibilidad de habitaciones. Cuantos más sitios web incluyan sus habitaciones, más negocio recibirá, siempre que su sistema esté unido para evitar las reservas dobles. Recibirá reservas en tiempo real de un público global. Al ser automático, su personal no tendrá que dedicar tiempo a procesar las reservas y clasificar las habitaciones manualmente, sino que se dedicará a tareas más eficientes que le ayudarán a reducir los costes. 

3. Facturación virtual

Los sistemas de facturación virtual ya eran populares antes de la pandemia, pero las restricciones aceleraron la necesidad de experiencias sin contacto. En el futuro, las empresas de hostelería tendrán que adaptarse a los nuevos requisitos de seguridad e higiene, según las soluciones de control de accesos de SALTO Systems. El check-in virtual permite que los huéspedes se registren ellos mismos en su hotel antes o a su llegada, reduciendo así el número de personal necesario. Tener una cara amable en su recepción es acogedor, sin embargo, hay veces que su conserje está demasiado ocupado atendiendo las peticiones de los clientes y puede dejar a un recién llegado esperando demasiado tiempo. Esto provoca una mala primera impresión. Además, si su personal no puede comunicarse con los huéspedes debido a las barreras lingüísticas, esto afectará negativamente a la experiencia del cliente. Por lo tanto, el check-in virtual es una ventaja para ambas partes. 

4. Soluciones de control de acceso

Las soluciones de control de acceso, como la entrada sin llave, proporcionan experiencias de registro aún más rápidas. Los huéspedes se sentirán satisfechos al recibir sus llaves a su llegada o antes. Los últimos avances en la tecnología de control de accesos hacen que estas soluciones estén disponibles en los teléfonos inteligentes, y su equipo no tendrá que volver a ocuparse de las llaves perdidas. Integre las soluciones de control de acceso en su sistema y conceda a los huéspedes el acceso a todo su recinto. Mientras los huéspedes gestionan su estancia, usted estará al tanto de la seguridad; las soluciones de control de acceso registran a las personas que entran y salen de sus edificios, incluidos los proveedores de servicios externos.

5. Habitaciones inteligentes

Los hoteles son un hogar fuera de casa. Ahora que cada vez más hogares compran tecnología inteligente, incluida la búsqueda por voz, las calefacciones y la iluminación inteligentes, ya es hora de que los hoteles también implementen esta tecnología en sus espacios. La tecnología inteligente es más accesible para un público más amplio. También es mucho más rápida, por lo que mejora la experiencia del cliente. Las habitaciones inteligentes pueden ser eficientes desde el punto de vista energético; según Stasher, los hoteles que instalan sistemas inteligentes de iluminación y climatización pueden ahorrar hasta un 20% en costes energéticos y reducir sus emisiones de dióxido de carbono en un 70%. Como los precios de la energía son actualmente más altos que nunca, ésta es sin duda una solución inteligente para la hostelería. 

6. Aplicaciones y dispositivos para invitados

Equipa a los huéspedes con una aplicación o un dispositivo en sus habitaciones y, con solo tocar unos botones, pueden pedir el servicio de habitaciones, reservar un tratamiento de spa o comprar servicios adicionales de limpieza. Esto aumenta las ventas, ya que es más probable que los huéspedes compren mejoras y complementos si pueden hacerlo en línea con puntos de contacto eficientes. Evite las decepciones mostrando la disponibilidad de los restaurantes y ofrezca la opción de reservar una mesa a través de su aplicación para huéspedes. En general, ofrecer una aplicación para huéspedes y dispositivos mejora su estancia.

7. Recoger las opiniones de los clientes en tiempo real

Según nuestra reciente publicación en el blog sobre cómo aumentar la experiencia del cliente en un hotel, el 81% de los viajeros lee las reseñas antes de reservar una estancia. Quieren asegurarse de que su hotel está a la altura y ofrece experiencias increíbles a los huéspedes. Por lo tanto, tendrá que captar las opiniones de los huéspedes. Muchas empresas envían encuestas a los clientes después de que éstos se hayan marchado, pero esto da lugar a un bajo índice de respuesta, ya que los clientes no están incentivados a responder. Considere la posibilidad de recoger las opiniones en tiempo real. Con YOOLOX Insights, los huéspedes pueden responder a una pregunta a cambio de una sesión de carga inalámbrica. Sus respuestas se recogen en el panel de control de insights, donde se puede entender completamente la experiencia general del cliente y hacer mejoras en consecuencia. 

8. Robótica

Una tendencia apasionante en la tecnología de la hostelería es el auge de la robótica. Con opciones sin contacto, los robots hacen que las experiencias de los huéspedes sean más seguras e higiénicas. Los robots también ofrecen a los huéspedes experiencias novedosas; disfrutarán de la interacción con la IA. El uso de la robótica reducirá los costes, ya que puede programarlos para que ofrezcan múltiples funciones, como la limpieza, el servicio de habitaciones y la conserjería. De este modo, su equipo podrá centrarse en tareas de mayor valor y gestionar las operaciones con mayor eficacia. 

9. Chatbots 

Los huéspedes siempre tendrán muchas preguntas que hacer cuando llegan por primera vez a su hotel: ¿dónde puedo encontrar el gimnasio? ¿Cuál es el mejor transporte público para explorar la ciudad? ¿A qué hora es el desayuno? Con las soluciones de chatbot, su personal no tendrá que dedicar tiempo a responder las mismas preguntas una y otra vez. Predetermine las preguntas más frecuentes y almacénelas en su sistema. Su centro de asistencia en línea también puede resolver problemas, incluyendo cualquier cosa que esté rota o artículos esenciales que falten en una habitación. Las solicitudes se plantean en tiempo real, por lo que su equipo puede atenderlas con mayor rapidez y ofrecer una experiencia general positiva a los huéspedes. 

10. Tecnología de reconocimiento de dispositivos

Para crear experiencias más personalizadas en su hotel, utilice la tecnología de reconocimiento de dispositivos para guardar las preferencias y los favoritos de los huéspedes. Con el sistema de pedidos YOOLOX, sus huéspedes pueden pedir comida y bebida a su gusto, sin levantarse de la mesa. Los huéspedes que vuelvan pueden ver sus favoritos y volver a pedirlos, la experiencia personal hará que se sientan más fieles a la marca de su hotel. 

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