3 formas de obtener información significativa y procesable de las opiniones de los clientes en los hoteles

La experiencia del cliente está en el centro de todo en la hostelería, y los hoteles irán más allá para asegurarse de que sus huéspedes tengan una estancia excelente. Con el fin de ofrecer una experiencia de clase mundial a los huéspedes, los hoteles recopilarán datos cualitativos de los clientes y los convertirán en información procesable: indicadores que apuntan a mejoras con acciones de seguimiento que, en última instancia, mejorarán la experiencia de los huéspedes. En esta entrada del blog, analizamos 3 formas de obtener información significativa y procesable a partir de los comentarios de los clientes. 

Comentarios

Según una encuesta reciente realizada por Tripadvisor, el 96% de los usuarios consideran que las reseñas son importantes a la hora de reservar hoteles. Si un alojamiento no tiene reseñas, más del 50% de los usuarios afirma que no lo reservará. En consecuencia, las reseñas son importantes para el sector hotelero como una buena fuente de información procesable, ya que los clientes "no se dejan llevar por la emoción, se motivan a sí mismos y [proporcionan] un rico texto descriptivo". En algunos casos, como el de Airbnb, los clientes envían tanto reseñas públicas como privadas, estas últimas suelen ser más honestas y no afectan a la reputación. Aunque las reseñas tienen un impacto significativo en el comportamiento de los consumidores, la recopilación de múltiples reseñas sin métodos automatizados puede llevar mucho tiempo y ser compleja.

Preguntas de respuesta

Las opiniones de los clientes son beneficiosas para su reputación general, sin embargo, puede ser difícil recibir comentarios después de que los clientes hayan abandonado su local. Cuando los clientes "vuelven a la realidad", probablemente no dediquen 5 minutos a dejar su opinión en beneficio de su negocio. En cambio, cuando reciba las opiniones de los clientes en tiempo real, obtendrá un mayor índice de respuesta y mejores conocimientos. Incentivar a los clientes jugará aún más a su favor; cambie una sesión de carga inalámbrica por la opinión del cliente en forma de una simple pregunta con YOOLOX Insights. Por ejemplo, cuando sus huéspedes vuelvan al vestíbulo después de un largo día de turismo, pueden bajar su teléfono para cargarlo y aparecerá una pregunta sobre si la música está demasiado alta. Sus huéspedes sólo tienen que tocar un botón para responder. Sus comentarios se envían directamente a su panel de control para analizarlos, lo que le ayuda a crear una estrategia de conocimiento del cliente.

Datos sobre el comportamiento

Cuando se recopilan datos sobre la interacción de los clientes con sus servicios, lo que se conoce como datos de comportamiento, se puede entender dónde hay margen de mejora. Utiliza la tecnología para mejorar esto; las preguntas de respuesta utilizadas en todo tu local te ayudan a entender qué espacios son los más populares. Si está planeando conseguir un resultado específico de su estrategia de información, establezca preguntas activadas por eventos para conocer mejor las necesidades de los clientes. Además, nuestro sistema de pedidos de autoservicio puede integrarse en su restaurante para que los clientes tengan el control de su visita. Nuestra exclusiva tecnología de reconocimiento de dispositivos guarda los favoritos de los clientes, ayudándole a saber qué artículos son los más populares. Obtenga más información en nuestra reciente publicación del blog sobre cómo un sistema de pedidos de autoservicio mejora la experiencia del cliente en los restaurantes.

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