5 formas de recoger las opiniones de los clientes
Recoger las opiniones de los clientes es necesario; ayuda a dar forma a su negocio en función de las necesidades de los clientes y demuestra lo mucho que valora a sus clientes. Cuando mejore su negocio en beneficio de sus clientes, tendrá una oferta atractiva que hará que los clientes vuelvan una y otra vez. Sin embargo, el proceso de recopilación de opiniones de los clientes puede ser un reto. Es posible que haya experimentado con procesos, pero que haya recibido bajos índices de respuesta. O está a punto de integrar métodos de recogida de opiniones y quiere saber cuáles son los más eficaces. En esta entrada del blog, compartiremos 5 formas de recoger las opiniones de los clientes.
Encuestas por correo electrónico
Un método tradicional de recogida de opiniones de los clientes son las encuestas por correo electrónico. Elaborar una encuesta es rápido y rentable, especialmente si se utilizan herramientas como SurveyMonkey y Typeform. Sin embargo, si no ofrece un incentivo a sus clientes, no puede esperar que dediquen tiempo a responder a su encuesta. Incentive a los clientes ofreciéndoles una recompensa o un descuento a cambio de sus comentarios. O utilice herramientas de encuesta que requieran acciones más rápidas; por ejemplo, el sistema de valoración de Delighted permite a los clientes valorar sus experiencias rápidamente. Sea cual sea el método que pruebe, recuerde que una de las limitaciones del envío de correos electrónicos es que pueden acabar en la bandeja de entrada de sus clientes.
Botones de respuesta y encuestas emergentes en su sitio web
Si su sitio web genera tráfico, puede considerar la posibilidad de crear botones de respuesta y encuestas emergentes en su sitio web. Integre herramientas, como Hotjar, para hacer preguntas específicas a los usuarios y coloque sus botones en páginas web específicas. Los usuarios sólo tienen que dedicar unos segundos a responder a las breves preguntas, lo que, si su negocio es una plataforma en línea, hace que los botones de respuesta y las ventanas emergentes sean métodos útiles para recoger opiniones. Sin embargo, si su negocio ofrece ofertas físicas, por ejemplo, en los sectores de la hostelería o el coworking, es probable que su sitio web convierta a los clientes potenciales en clientes, y no sea utilizado regularmente por los clientes. En este caso, las encuestas en el sitio web no darán lugar a un gran volumen de comentarios de los clientes.
Centros de ayuda en línea y chatbots
Si está llevando a los clientes a su sitio web, cree un centro de ayuda en línea o un chatbot como parte de su oferta de servicios, para que su cliente pida ayuda. Ni siquiera es necesario que haya una persona física que responda a sus consultas, ya que puedes implementar respuestas automáticas utilizando herramientas como Intercom. También puedes grabar los mensajes que recibas para recoger los comentarios, aunque la probabilidad de recibir comentarios positivos es escasa cuando este proceso se establece para resolver problemas.
Encuestas en Instagram
Con más de mil millones de usuarios activos, Instagram está llamada a convertirse en la plataforma de redes sociales más popular del mundo. Si tu empresa tiene una cuenta de Instagram, es probable que tus clientes la sigan para apoyar tu negocio y ver tus actualizaciones. Con la herramienta de historias de Instagram, puedes plantear a tu público preguntas específicas a través de encuestas, "hazme una pregunta" y preguntas de sí o no. Es fácil que el público responda a las preguntas debido a la naturaleza interactiva de Instagram. Sin embargo, Instagram es una plataforma abierta. Tus seguidores no son necesariamente clientes, por lo que es difícil determinar cuántos resultados de las encuestas son de seguidores que han experimentado tu negocio de primera mano.
Códigos QR y etiquetas NFC
En este mundo post-pandémico, todos conocemos bien los códigos QR en los espacios de hostelería. Para los clientes, los códigos QR son fáciles de usar y no suponen ningún esfuerzo, por lo que son herramientas brillantes para recopilar información de los clientes. Utilizando servicios digitales que proporcionan etiquetas NFC, como YOOLOX, sus clientes pueden responder a una breve pregunta a cambio de una sesión de carga inalámbrica. Imagine que un cliente entra en su cafetería, pide un café con leche de avena y se sienta en una mesa. Necesita cargar su teléfono. Escanea el código QR de la mesa y aparece una pregunta rápida: "¿Qué le ha parecido la leche de avena?" El cliente selecciona su respuesta, deja el teléfono para que se cargue y sigue con su día. Los comentarios se envían directamente a su panel de control de información, donde ha reunido un banco de datos de clientes que está listo para que sus comerciantes revisen y realicen mejoras en función del tiempo. Integre nuestro sistema de encuestas dinámicas en sus operaciones y configure preguntas activadas por eventos que hagan a los clientes las preguntas adecuadas en el momento oportuno.
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